En TodoClick MX nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra transparente y 100% segura. A continuación, detallamos las directrices operativas referentes a los envíos de sus productos y los procedimientos de garantía o devolución aplicables.
1. Cobertura Logística y Tiempos de Entrega
Realizamos despachos directos a domicilio a cualquier parte de la República Mexicana. Trabajamos en alianza con los principales operadores de paquetería express del país para garantizar entregas en los siguientes plazos:
- Tiempos estándar de entrega: De 2 a 5 días hábiles a partir del despacho.
- Frecuencia de despacho: Los pedidos confirmados antes de las 2:00 PM (hora del centro de México) de lunes a viernes son entregados al operador logístico el mismo día. Los pedidos confirmados en sábados, domingos o días festivos se despachan el día hábil inmediato siguiente.
2. Costos de Envío
- Pedidos con valor igual o superior a $499.00 MXN: Envío express totalmente gratis a todo México.
- Pedidos con valor inferior a $499.00 MXN: Tarifa fija nacional de $99.00 MXN, la cual se desglosa y suma automáticamente al total de su carrito antes de confirmar el pedido.
3. Proceso Obligatorio de Verificación de Envío (Pago Contra Entrega)
Con la finalidad de evitar pedidos falsos, direcciones incorrectas o rechazos al momento del cobro en efectivo, implementamos un filtro obligatorio de confirmación:
- Una vez realizado el pedido en línea, un ejecutivo de soporte de TodoClick MX le contactará vía WhatsApp o llamada telefónica.
- Usted deberá confirmar que los datos de su dirección de entrega (calle, colonia, referencias) son correctos y ratificar su compromiso de recibir y pagar el total acordado.
- Importante: El pedido permanecerá retenido en almacén y no será despachado hasta contar con su confirmación de compra expresa por WhatsApp o llamada. Transcurridos 3 días naturales sin respuesta del cliente, el pedido será cancelado automáticamente.
4. Condiciones de Entrega y Pago
El operador logístico le entregará el paquete cerrado en su domicilio. Usted deberá liquidar la cantidad exacta en Pesos Mexicanos (MXN) en efectivo al repartidor. Nota: Los repartidores de paquetería no están autorizados a permitir la apertura del paquete antes del cobro de la mercancía, por regulaciones estrictas de las transportadoras.
5. Garantía de Satisfacción y Políticas de Devolución
Todos los productos adquiridos en TodoClick MX cuentan con una garantía total de 30 días naturales ante desperfectos de fábrica o roturas de transporte:
- Si el producto llega dañado, roto, o no funciona adecuadamente, le solicitamos contactarnos inmediatamente enviando un mensaje a nuestro WhatsApp oficial o al correo soporte@todoclick.mx.
- Deberá incluir fotos o un breve video donde se muestre el estado del producto y el fallo, así como su ID de pedido.
- Una vez validado el desperfecto, procederemos a realizar el envío de un producto totalmente nuevo de reemplazo sin costo adicional de envío, o en su defecto, coordinaremos el reembolso monetario.